إدارة علاقات العملاء (CRM) وبرامج الولاء والخصومات
بناء علاقات متينة مع العملاء عبر تتبع سجلات المشتريات، بيانات الاتصال، وتطبيق شرائح خصومات الولاء أوتوماتيكياً.
[IMAGE - دليل العملاء يعرض أسماء العملاء، أرقام الهواتف، إجمالي المشتريات التاريخية، وفئة الولاء]
إدارة شرائح العملاء
تصنيف العملاء إلى شرائح سعرية (VIP، جملة، تجزئة) لتطبيق الخصومات المخصصة تلقائياً على شاشة نقطة البيع.
مستويات ولاء العملاء والمزايا الترويجية المخصصة
| فئة العميل | الحد الأدنى للمشتريات السنوية | معدل اكتساب نقاط الولاء | الخصم التلقائي في السلة |
|---|---|---|---|
| عضو قياسي | التسجيل الأولي عند الشراء | نقطة واحدة لكل 1 ريال/دولار | الأسعار القياسية المعلنة بالكتالوج. |
| الفئة الفضية | مشتريات تراكمية بقيمة $500 | 1.5 نقطة لكل 1 ريال/دولار | خصم 5% تلقائي على أقسام محددة. |
| الفئة الذهبية (VIP) | مشتريات تراكمية بقيمة $2,000 | نقطتان لكل 1 ريال/دولار | خصم 10% على كافة المشتريات + أولوية التوصيل. |
| الفئة البلاتينية التنفيذية | مشتريات تراكمية بقيمة $5,000 | 3 نقاط لكل 1 ريال/دولار | خصم 15% بأسعار الجملة + تسهيلات ائتمانية. |
ملاحظة: تخفض خصومات المبيعات صافي الإيرادات التشغيلية مع تعزيز ولاء العميل واستمراريته.